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威尼斯在线娱乐场:将投诉管理工作纳入住宅小区投诉处理工作

时间:2021/10/15 18:13:09   作者:   来源:   阅读:7   评论:0
内容摘要:嘉定区管理局紧紧围绕“让群众满意”的申诉办理宗旨,注重快速有效地解决申诉,创新“转诉”工作制度,加强前置管理和精细化工作。将投诉管理工作纳入住宅小区投诉处理工作,通过规范化、实效性提高投诉处理工作水平。投诉转送率达85%,群众满意率100%。始终实行“三一”案件移交制度和一手责任制,是中队实现较高案件移交率的重要因素。...

嘉定区管理局紧紧围绕“让群众满意”的申诉办理宗旨,注重快速有效地解决申诉,创新“转诉”工作制度,加强前置管理和精细化工作。将投诉管理工作纳入住宅小区投诉处理工作,通过规范化、实效性提高投诉处理工作水平。投诉转送率达85%,群众满意率100%。始终实行“三一”案件移交制度和一手责任制,是中队实现较高案件移交率的重要因素。


三一”诉讼移送制度,是指执法人员在一天内完成现场检查笔录、现场照片、命令、对话等真实要求;案件立案后一周内完成立案工作;要求执法小组成员在立案后一周内完成“移送案件”结案工作。第一责任制度意味着中队执法要求团队成员处理同样的地方,同样的行为负责,组长组织,协调,监督、检查实施情况,直到投诉最终解决。

正是这种制度鼓励了团队成员认真细致地处理投诉,在一定程度上缩短了投诉时间,提高了群众的满意度。例如:2021年5月29日,中队收到12345投诉:嘉宝梦湾某业主将公园内的树木砍倒,将自己的花园扩展到公园内,公众要求修复。执法团队接到报告后,立即检查现场,发现当时所涉及的人正在翻新和铺设石板在众议院1000号,弄* *,锅里安路。

被怀疑占据道路和网站擅自在物业管理区域,损害业主共同利益的。经测算,占地面积长4米,宽3米,面积12平方米。占用时间为3天。现场勘测已经结束,但装修负责人说业主出国旅游,需要一个月时间回来。根据规定,执法人员可以等待当事人回国后再进行处理。然而,由于诉讼办理制度的要求,执法人员克服了联系上的困难,依靠居委会等基层组织寻找业主。



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